Política de Troca e Devolução – Loja de Ouro
A Loja de Ouro preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Oferecemos políticas de troca e devolução claras e objetivas, para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Para isso, basta nos comunicar e devolver o produto.
Condições para devolução:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- A embalagem original deve ser mantida.
- O produto não pode ter sido danificado ou alterado.
O reembolso será realizado após o recebimento e verificação do produto devolvido, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução do item. Para isso, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- O defeito deve ser constatado por nossa equipe de análise, e o produto não pode ter sido danificado por mau uso.
- Caso o defeito seja constatado, a troca será realizada por um produto idêntico ou similar, conforme disponibilidade de estoque.
3. Produtos Personalizados
Produtos personalizados, como joias com gravação, não são passíveis de devolução ou troca, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no processo de personalização.
4. Processo de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, basta seguir os passos abaixo:
- Entre em contato conosco através do e-mail: contato@lojadeouro.com.br ou pelo WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX.
- Informe o motivo da troca ou devolução e envie fotos do produto, caso necessário.
- Após nossa análise, você receberá as instruções para envio do produto de volta à nossa loja.
5. Custos de Envio
- Trocas e devoluções por defeito de fabricação: O envio é por nossa conta.
- Trocas ou devoluções por arrependimento: O frete fica por conta do cliente.
6. Condições Gerais
- A Loja de Ouro se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.
- Após a confirmação do produto em perfeitas condições, o prazo para o reembolso ou envio do novo item será de 7 dias úteis.
7. Garantia
Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias, cobrindo defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quedas, contato com produtos químicos ou riscos excessivos.